外国人オーナー対応で失敗しないためのポイントとおすすめのサービスを紹介！
近年、日本で外国人が不動産を所有する物件が増えています。
都市部のマンションや観光地の別荘、投資用賃貸などその形はさまざま。
入居者から見ると、外国人オーナーの物件は一見ユニークで興味を惹かれますが、実際に契約するとなると言語・文化の違いによる不便さもあります。
その裏では、不動産会社・管理会社も実務上の課題に直面。オーナーとのやり取りには、時差や文化のギャップ、専門的な英語対応が求められるため大変です。
本記事では、
入居者から見た外国人オーナー物件の特徴と注意点
業者が抱える課題と外国人オーナーへの対応策
双方が安心できるやり取りのためのおすすめサポートサービス
を解説します。
入居希望者も、対応に悩む業者の方も、ぜひ最後までご覧ください。
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外国人オーナーとの取引は増加中？
近年、日本の不動産市場では外国人オーナーが保有する賃貸物件が年々増えています。円安や日本の治安の良さ、築年数が経っていても建物が比較的きれいに保たれている点などが、海外投資家にとって魅力となっている模様です。
特に中国や台湾、シンガポールなどのアジア圏からの購入が目立ち、都市部や観光地を中心に物件が取引されています。一方で、管理会社や仲介業者は、言語や文化の違いによる意思疎通の難しさ、時差による連絡の遅延、非居住オーナーの場合の税務対応（源泉徴収）など、日本人オーナーとは異なる課題に直面することも。
このため、外国人オーナーとのスムーズな取引を行うには、多言語対応力や国際税務の知識、外部サービスの活用が重要になってきているといえるでしょう。
そもそも外国人オーナーとは？
外国人オーナーとは、日本国内に不動産を所有する外国籍の個人または法人のことを指します。オーナーの中には日本に居住し、自分の住まいや事業用として物件を管理しているケースもあれば、海外在住のまま投資目的で所有しているケースもあります。
特に後者の場合は、賃貸物件として貸し出し、家賃収入を得るのが一般的です。しかし、居住の有無によって税務上の取り扱いや連絡方法、契約条件が大きく異なります。
非居住者オーナーへの家賃支払いでは源泉徴収義務が発生する場合もあり、この点を理解していないと入居者や管理会社が思わぬトラブルに巻き込まれかねません。
また、日本の生活ルールや慣習を十分に知らないまま所有するオーナーもおり、修繕対応や入居者対応の優先度に差が出ることもあります。こうした背景を踏まえ、契約時にはオーナーの居住状況や国籍、連絡方法をしっかり確認することが不可欠です。
居住者オーナーと非居住者オーナーの違い
居住者オーナーは日本国内に住所を持ち、日本語での連絡や現地対応が可能な場合が多いため、修繕や契約変更などの手続きが比較的スムーズです。一方、非居住者オーナーは海外に住んでいるため、日本の生活習慣や制度に不慣れなことが多く、時差や言語の壁から連絡が取りにくくなる傾向があります。
特に緊急の修繕や契約上の判断が必要な場合、意思決定までに時間がかかってしまうことも。こうなってしまうと、入居者や管理会社の負担が増します。
また、税務上でも両者で違いがあり、非居住者オーナーへの家賃支払いには源泉徴収が必要なケースがあります。これを怠ると延滞税や追徴課税が発生する可能性があるため、契約時の確認は欠かせません。現場では、居住状況によって対応フローを変える工夫が必要といえるでしょう。
非居住者の場合の源泉徴収義務に注意
非居住者オーナーへの家賃支払いでは、支払う側に所得税の源泉徴収義務が発生するため、注意が必要です。
外国人オーナーの賃貸物件に入居する際の注意点
外国人オーナーが所有する賃貸物件に入居する際は、契約や家賃支払い、トラブル対応などさまざまな点で通常の物件よりも慎重になる必要があります。
特に、オーナーが外国人（非居住者）の場合は、源泉徴収の義務や、契約条件の違いに注意しなければなりません。また、言語や文化の違いにより、修繕依頼や契約上のやり取りがスムーズに進まないこともあります。以下のようなポイントに気を付けましょう。
家賃の支払いで源泉徴収が必要になる場合がある
非居住者オーナーの賃貸物件では、家賃支払い時に所得税の源泉徴収が必要なケースがあります。
この源泉徴収では、例えば家賃が10万円なら20.42％、約2万円を差し引き、翌月10日までに税務署へ納付する必要があります。
残額をオーナーに送金する流れですが、この制度を知らずに契約してしまうと、後から税務署から多額の請求を受けるリスクも。
とはいえ、この源泉徴収制度は個人事業用や法人契約の場合に適用されるものです。個人の居住用賃貸では原則不要となっているため、影響のない方もいるでしょう。しかし、この制度の存在を知らないオーナーが多いことから、不動産会社が間に入って説明・サポートをする必要があります。
入居者側は事前に契約条件を確認し、納得できない場合は契約を見送る判断も必要です。税務トラブルは「知らなかった」では済まされないため、気になったことがあれば無視せず調べておくのが賢明といえるでしょう。
参照元：国税庁「No.2880 非居住者等に不動産の賃借料を支払ったとき」
言語・文化の違いによるトラブルが起こることもある
外国人オーナーとのやり取りでは、言語の壁や文化の違いから誤解やトラブルが生じやすくなります。例えば、日本独特のゴミ出しルールや共用部の使用方法、設備の修繕や清掃の優先順位などをオーナーが十分に理解していない場合もあるため、注意が必要です。
その結果、入居者からの修繕依頼や問い合わせへの対応が遅れたり、コミュニケーションがうまく取れず、入居者側に不満が生じることも少なくありません。
特にオーナーが海外在住の場合、時差や連絡手段の違いも影響して、トラブル解決までに時間がかかることもあります。
入居者や管理会社は、契約前にメールやチャットなどの連絡手段をしっかりと確認しておきましょう。トラブル発生時の対応フローも明確にしておくのがおすすめです。あらかじめ準備をしておくことで、誤解や対応遅れによるトラブルを未然に防ぐことができ、結果的に入居者も安心して生活することができます。
外国人オーナーの賃貸物件でのトラブル事例
外国人オーナーの賃貸物件では、設備や家賃、税務などさまざまなトラブルが報告されています。こちらの項目では、具体的にどのような問題が起こり得るのかを、以下で事例ごとに紹介していきます。
設備の故障対応が遅れるケースや、家賃や契約条件での認識の違い、税務上の手続きに関するトラブルなど、現場で実際に起きている事例をもとに、管理会社や入居者が注意すべきポイントを整理していきます。
外国人オーナー賃貸物件での設備トラブル
外国人オーナーの物件では、設備が壊れた際の対応が遅れることがあります。Yahoo知恵袋などでは、例えば、お風呂や給湯器などが故障しても海外在住のオーナーは連絡が取りにくく、修理費用を自己負担にされるといったケースも報告されています。
日本人オーナーであれば即座に対応してくれることが多い一方、外国人オーナーの場合は、入居者が状況を説明しても返答がなく、修理までに時間がかかることがあるため、注意が必要です。
あらかじめ、入居前に設備の管理状況や修理対応の方法を確認し、万一の場合に備えた契約書や連絡ルールを明確にしておくことが重要といえるでしょう。
中国人オーナー賃貸物件での家賃トラブル
一部の外国人オーナー物件では、家賃の金額や支払い条件が突然変更されることがあります。例えば、マンションの家賃が契約時より大幅に値上げされたという事件も報告されています。
これは法律的には違法ではない場合もありますが、契約内容や支払い方法を事前にしっかり確認しておかないと、入居者にとって思わぬ負担やトラブルにつながる可能性があります。
契約時には、家賃の変更条件や通知方法、支払いのタイミングを文書で明確にしておきましょう。
外国人オーナー賃貸物件での税金トラブル
非居住者オーナーの物件では、家賃から源泉徴収した所得税を適切に納付しないと、入居者や管理会社に税務上の請求が来ることがあります。
一例を挙げると、5年間で約100万円の滞納請求が発生したケースもあります。これは、オーナーが日本の税務制度に不慣れであったり、入居者側が事業用物件であることを認識していなかったことが原因です。
まずは契約段階でオーナーの居住状況を確認し、必要であれば国内の管理会社を経由して支払うなどの対応策を検討することが、トラブル回避につながるといえるでしょう。
関連記事：固定資産税は外国人も対象？日本の不動産にかかる税金ガイド【2025】
不動産会社・管理会社が抱える外国人オーナー対応の課題
外国人オーナーとのやり取りは、日本人同士の取引とはまた違った難しさがあります。言葉の壁はもちろん、時差や文化の違い、契約や税務のルールの認識差など、細かな部分で誤解や行き違いが起きやすいのが実情です。
さらに、対応できる多言語スタッフが不足している会社も多く、現場では日常的に工夫や負担が求められます。ここでは、不動産会社・管理会社が外国人オーナー対応で直面しやすい具体的な課題を、いくつかの視点から整理して紹介します。
契約書ややり取りの際の多言語対応が難しい
外国人オーナーとのやり取りでは、なにかと日本語だけで通じない場面が多く、契約書や重要事項説明書を多言語で用意する必要があります。
しかし、法的な文章を正確に翻訳するのには語学力だけではなく専門知識が必要なため、誤訳がトラブルの原因になることも少なくありません。
また、オーナー側から送られてくる英文契約書を正しく理解できず、意図しない条件で契約してしまうリスクもあります。
社内に翻訳や通訳を頼める人材がいない場合、外部の専門家や翻訳サービスを活用することが多くなりますが、その分コストや時間がかかるのも現場の悩みどころです。
海外との遠隔でのやり取りが難しい
オーナーが海外在住の場合、時差や通信環境の影響でスムーズに連絡が取れないことがあります。メールの返信が数日遅れたり、緊急修繕の許可がすぐに下りず入居者から不満が出るケースも珍しくありません。
特に国によってはオンライン会議の利用が難しい地域もあり、限られた手段でやり取りを続ける必要があります。そのため、契約前に「緊急時の判断を誰が下すのか」や「どの連絡手段を優先するのか」を明確に決めておくことが重要です。
事前に業務フローを作っておくことで、遠隔地ならではの時間的ロスを最小限に抑えられるでしょう。
文化的な背景を理解するのが難しい
外国人オーナーとのやり取りでは、文化や価値観の違いがあることによって契約や管理に影響が出てしまうことがあります。
例えば、日本では細やかな原状回復や定期的な建物点検が当たり前ですが、オーナーの母国では「故障したらその都度直せば良い」という考え方が主流のこともあります。
また、費用負担や契約更新の感覚も国によって異なり、普段通りに業務を進めているだけでは意図せず誤解を招くことがあります。
文化的背景を理解しないまま交渉すると、お互いの信頼関係を損ねる恐れもあるため、事前に相手国の不動産に関する慣習を調べたり、過去の事例を参考に対応方針を決めておくことが効果的といえるでしょう。
日本人の入居者が警戒する可能性がある
日本人入居者の中には、「外国人オーナーの物件は管理が行き届かないのでは」という先入観を持っている人もいます。過去のトラブルに関するニュースや、言語の壁によって対応がうまくいかないのではと感じてしまう部分が、その印象を強めてしまう一因のようです。
入居希望者が不安を感じたまま契約すると、入居後のちょっとした不具合でも不満が大きくなりやすい傾向があります。
そのため、入居者募集の段階から管理体制や緊急時の連絡方法を丁寧に説明し、オーナーとの連携がしっかり取れていることをアピールすることが大切です。
このようにして、物件が気になっている、という人に対して信頼感を与えることで、その後の入居率や満足度の向上にもつながります。
英語等の外国語対応が可能なスタッフの採用・育成が難しい
外国人オーナー対応のためには英語をはじめとする外国語スキルを持つスタッフが不可欠ですが、不動産知識と語学力を兼ね備えた人材は市場でも希少といえるでしょう。
たとえ語学力が高いスタッフの採用に成功しても、契約や法務の知識を身につけるまでには時間がかかり、戦力として機能するまでにコストがかさむこともあります。
既存のスタッフに語学研修を行う方法もありますが、業務と並行して学習時間を確保するのはかなり難しいといってもよいでしょう。
このような背景から、外部の通訳・翻訳サービスや外国語対応代行業者を組み合わせることで、負担を分散させる企業も増えています。
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外国人オーナー対応をスムーズにするコツ・気を付けるポイント
外国人オーナーとのやり取りを円滑に進めるためには、単に英語や他言語ができるだけでは不十分です。契約の段階から日々のコミュニケーション、トラブル発生時の対応まで、一連の流れを意識した準備と工夫が必要になります。
事前に確認しておくべきポイントを押さえておけば、誤解や無駄なやり直しを減らすことができるため、結果としてはオーナーとの信頼関係も築きやすくなります。ここでは、実務の中で役立つ具体的なコツや注意点を順番に紹介します。
契約前に確認すべきポイントを明確にしておく
外国人オーナーとの契約では、事前に確認すべき事項を具体的に洗い出しておくことが重要です。契約書の内容はもちろん、家賃の支払い方法や送金通貨、契約更新時の条件など、細かい点まで共有しておくことで後々のトラブルを防げます。
特に海外送金を利用する場合、為替レートの変動や手数料が問題になるケースがあるため、支払いサイクルや負担者を明確にしておくことも必要です。
また、契約条件の違いをオーナーが理解していない場合もあるため、日本の法制度や賃貸慣習を丁寧に説明し、相互理解を深めたうえで契約を進めることがスムーズな取引につながるでしょう。
契約中の連絡方法を確認しておく
契約が始まってからのやり取りで行き違いが生じないよう、事前に使用する連絡手段や対応時間を決めておくことが大切です。
例えば、メール、チャットアプリ、ビデオ会議など、オーナーが使い慣れているツールを知っておき、さらに時差を考慮した返信のルールを決めておくとスムーズです。特に緊急修繕やクレーム対応など、迅速な判断が求められる場面では「緊急時は電話連絡を優先する」など明確な優先順位を作っておくと安心といえるでしょう。
こうしたルールを決めておけば、何か起きた際にも双方が迷わず対応できるため、トラブルを未然に防ぐことができます。
文化や習慣の違いを必要に応じてオーナーへ説明する
外国人オーナーにとって、日本の賃貸運営に関するルールや慣習は馴染みがないことが多いです。例えば、ゴミの分別ルールや収集日、共用部分の清掃方法、静音マナーなどは、国によってはほとんど意識されていない場合もあります。
オーナーがこうした背景を知らずに管理の方針を立ててしまうと、入居者との間で不満や誤解が生じてしまうことも。このようなことを防ぐためには、必要に応じて、地域のルールや日本特有の生活習慣を事例を交えて説明することが重要です。
しっかりと情報を共有しておくと、オーナー自身も安心して会社に管理を任せられるようになります。結果的に入居者とのトラブルも減らせるため、管理会社にとっても大きなメリットです。
問題発生時の対応フローを事前に準備する
修繕依頼や入居者からのクレーム、退去時の精算など、不動産管理には突発的な問題がつきものです。外国人オーナーとのやり取りでは、言語や時差が障壁になり、対応が遅れると入居者の不満や追加費用の発生につながる恐れがあります。
そこで、緊急時の連絡先や判断を下す担当者、必要な書類のやり取り方法など、対応フローを事前に整理しておくことが重要です。可能であれば、特定の状況では管理会社が即時判断できる権限を委任してもらう契約を結ぶと、迅速な対応が可能になります。
こうした体制づくりは、オーナー・入居者双方の信頼関係を深めることにもつながるでしょう。
外部の外国人オーナー対応サービスを利用する
社内に外国語対応スタッフや専門知識を持つ人材がいない場合は、外部サービスを活用してみるのもおすすめです。例えば、MailMateのような多言語対応サポートでは、英語での契約書作成や通訳、税務手続きの代行まで幅広く対応できます。
こうしたサービスを利用すれば、言語の壁や法的な不安を解消しながら業務を進められるため、現場の負担を大幅に軽減できます。また、外国人オーナーにとっても「自分の言語で詳細を確認できる」という安心感が生まれるのがメリットです。
このようなサービスを活用してスムーズにやり取りを進めることで、よりお互いの信頼関係を構築しやすくなるでしょう。結果的に、長く取引を続けられる、管理業務の効率化、といった利点が多くなるため、自社だけで解決しようとしないことが大切です。
外国人オーナー対応におすすめのサービス
外国人オーナーとのやり取りや管理業務は、言語や文化の壁、時差などの要因で想像以上に手間がかかることがあります。社内で全て対応しようとすると、スタッフの負担が増え、他の業務にも影響が出ることも少なくありません。
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外国人オーナー対応に強い税理士法人
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【対応可能なサービス内容】
納税管理人代理サービス
非居住者オーナーの確定申告・還付申告
源泉徴収や税務申告の代行
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外国人オーナーの物件管理では、オーナーが日本の税制や申告ルールに不慣れなため、税務トラブルや手続き遅延が起こりやすいのが現実です。Aoyama Accounting 税理士法人は、そうしたリスクを回避しながら、不動産会社が本業に集中できる環境を作ります。英語対応可能なスタッフが在籍し、オーナーとのやり取りもスムーズ。特に、源泉徴収や納税管理人の業務を外注したい場合に心強いパートナーです。
外国人オーナー対応に関するよくある質問
外国人オーナーとのやり取りは、言語や制度の違いから疑問が多く出やすい分野です。ここでは、不動産会社や管理会社がよく受ける質問をピックアップし、わかりやすく解説していきます。
現場での対応や契約時の判断に役立つ知識として、ぜひ参考にしてください。
外国人オーナーの賃貸は源泉徴収されますか？
はい、日本国内に物件を所有する外国人オーナーへの賃料の支払いには、所得税の源泉徴収が必要となる場合があります。なお、個人が住居として物件を借りる分には、源泉徴収の必要はありません。
話を戻しますが、オーナーが非居住者（日本に住民票がなく、1年の半分以上を海外で過ごす方）の場合、支払う側の不動産会社や管理会社が賃料から20.42％（所得税＋復興特別所得税）を天引きし、税務署に納付する義務が生じます。
このルールを知らずに満額を送金してしまうと、後から追徴課税やペナルティを受ける恐れがあります。したがって、契約時にオーナーが非居住者かどうかを必ず確認し、もし疑問がある場合は必要に応じて税理士や専門家へ相談することが大切といえるでしょう。
マンションオーナーが外国人の場合、税金はどうなるのか？
外国人オーナーが日本の不動産を保有している場合、その所得には日本国内での課税が行われます。非居住者の場合は、先述のように源泉徴収が発生し、年間の確定申告によって納税額が最終的に確定します。
また、固定資産税や都市計画税など、所有者としての税負担も日本国内で発生するため注意が必要です。これらの通知や納付書は通常日本語で送付されるため、オーナーが内容を理解できない場合、管理会社が翻訳や手続きをサポートしなければならないケースもあります。
税務関連は誤解が生じやすい分野ですので、事前に説明資料を用意し、納税スケジュールを明確にしておくことが大切です。
外国人オーナー対応まとめ
外国人オーナーとの不動産取引や管理業務は、言語、文化、法制度の違いから複雑になりやすいのが現実です。しかし、契約前の条件確認や、連絡手段・対応フローの整備、文化的背景をチェックしておくといった工夫を取り入れることで、トラブルを未然に防ぐことができます。
また、自社だけで全てを対応しようとせず、外部サービスを上手く活用することも重要なポイントです。このように丁寧に対応していくことで、オーナーの満足度を高めつつ、現場の負担も軽減できます。結果として、外国人オーナーとの長期的な信頼関係を築くことができるでしょう。
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さらに、不動産会社側の作業は不要で、紹介手数料もゼロ、日本全国どこでも利用可能です。これにより、日々の対応負担を大幅に減らしながら、オーナーの安心感と満足度を高めることができます。
英語対応の社内体制に不安がある……という不動産会社様、管理会社様はぜひお気軽にお問い合わせください。
MailMateの導入は簡単3ステップ：①オーナーにMailMateを紹介 ②オーナーが公式サイトから直接申し込み ③ サポート開始！紹介手数料0円・全国対応・即日開始可能
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