外国人の賃貸ニーズ増加中！入居者の受け入れトラブル事例・対策を解説

近年、日本で暮らす外国人の数は増加しており、それに伴い賃貸物件を探す外国人入居者も増えています。

管理会社や不動産会社にとって、こうした入居者を受け入れることは、空室リスクの軽減や安定した収入につながる一方、言語の違いや契約手続き、緊急時対応などの課題も少なくありません。

本記事では、外国人入居者に対応する際のメリットや注意点、具体的なトラブル事例、管理会社として取り入れられる対策を整理しています。

さらに、業務負担を軽減しつつ、入居者満足度を高めるためのサービスもご紹介。外国人賃貸の全体像を理解し、戦略的に対応するためのポイントをわかりやすくまとめました。

外国人入居者の賃貸需要は増加している

日本で暮らす外国人の数は、年々少しずつ増えています。背景には、留学や技能実習、専門的な職種での就労、さらには永住を選ぶ外国人の増加があるようです。

こうした状況から、都市部を中心に外国人向けの賃貸需要も高まってきており、契約者に対する配慮が必要なケースも増えています。外国人が安心して暮らせる環境を整えることは、今後の賃貸市場で競争力を保つ上でも重要なポイントと言えるでしょう。

こちらの項目では、まず外国人入居者の現状や、どの地域に外国人の賃貸ニーズが集まっているのかをデータで紹介します。

日本で暮らす外国人数は過去最高を更新

出典：出入国在留管理庁「令和６年６月末現在における在留外国人数について」

令和6年6月末時点の在留外国人の数は358万8,956人と過去最高を更新しており、前年末比で5.2％増加しています。特に中長期在留者は331万1,292人、特別永住者は27万7,664人で、東京都や大阪、愛知などの都市部への集中が目立っています。

国籍別では中国、ベトナム、韓国、フィリピンが上位を占めており、これらの国々からの留学生や労働者が日本の経済や地域社会を支えています。在留資格の内訳を見ても、永住者、技能実習、技術・人文知識・国際業務、留学、家族滞在と幅広く、日本での暮らしが一時的なものではなく長期化していることがわかります。

このように、外国人が増えているのは単なる「一時的な賃貸住宅需要の増加」ではなく、日本の賃貸市場に継続的な影響を与える大きな流れです。特に都市部の物件では外国人需要が今後ますます高まることが予想されるため、不動産業界にとっては「外国人入居者への対応力」が物件価値を左右する重要な要素になってきています。

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外国人入居者にも対応しやすい仕組みが整いつつある

政府は、外国人居住者を含む住宅確保要配慮者の円滑な入居をサポートするため、住宅セーフティネット制度や居住支援法人制度などの施策を進めています。これらの仕組みを活用することで、オーナーや管理会社は安心して外国人入居者を受け入れやすくなるでしょう。

例えば、物件をセーフティネット住宅として登録すると、入居者募集の支援や改修費の補助を受けられるほか、家賃滞納に関するリスク軽減措置も整備されています。これにより、経済的な不安を抱える入居希望者であっても、安心して受け入れやすい環境が実現します。

また、地域ごとに設置される居住支援協議会や、国が登録する家賃債務保証業者を活用することで、入居から退去までのトラブルをサポートできる体制も整いつつあります。

外国人入居者を受け入れるメリット

この項目では、管理会社が外国人入居者を受け入れることで得られるメリットを紹介しています。

空室のリスクを減らせる可能性がある

都市部や大学、企業の近くでは、外国人入居者のニーズが年々増えています。管理会社としてこうした需要に対応できれば、空室期間を短縮し、安定した家賃収入を確保しやすくなるでしょう。

特に留学生や駐在員など、長期滞在するケースでは退去頻度が低く、オーナーにとっても収益の安定化につながります。管理会社にとっても付加価値としてアピールしやすいポイントです。

また、外国人入居者を安心して受け入れられる体制を整えておけば、オーナーからの信頼向上や契約継続率アップも期待でき、長期的なビジネスの安定にもつながります。

制度や補助を活用できる（セーフティネット住宅など）

外国人入居者を受け入れる際には、国や自治体の支援制度を活用できる場合があります。例えばセーフティネット住宅に登録すると、住宅改修費や入居支援に関する補助を受けられることもあります。

管理会社としては、こうした制度をうまく活用することで運営負担を軽減できるほか、オーナーへの提案もしやすくなります。制度を知っていること自体が、管理会社の専門性や価値の証明にもなるわけです。

地域貢献や社会的役割を果たせる

外国人入居者を受け入れることは、収益面だけでなく地域全体の活性化にもつながります。多様な人が安心して暮らせる環境を整えることは、不動産会社・管理会社にとって社会的な役割の一つです。

例えば「ごみ出しルールを多言語で案内してトラブルを減らした」「自治体と連携して相談窓口を設けた」といった取り組みは、オーナーや地域住民との信頼関係を深めるきっかけにもなります。

さらに、多文化対応の経験を積むことで物件管理のノウハウが増え、新しいサービスや付加価値を提案できるようになるのも大きなメリットです。

不動産会社・管理会社が抱える課題

外国人入居者の増加に伴い、不動産会社や管理会社には新たな課題が出てきています。単に物件を貸すだけではなく、入居者が安心して暮らせる環境を整えることが求められるようになりました。

その結果、従来の賃貸管理業務に加え、言語対応や契約手続きのサポート、生活支援まで幅広い業務が発生し、業務負担が増している現状があります。

本項目では、これらの課題について詳しく説明しています。

言語・契約手続きのハードルがある

外国人の入居者との契約では、言語の壁が大きな課題となります。契約書や重要事項説明書は基本的に日本語で作成されていますが、これからは英語や中国語への対応も必要なケースが増えていきます。日本特有の保証人制度や家賃保証の仕組みについても、入居者にしっかりと説明する必要があるでしょう。

また、実際のところ、仮に説明をしたとしても、理解できていないのにも関わらず「わかった」と返答する外国人も多い模様です。これらの翻訳や通訳の手配、説明にかかる時間も含めると、日常業務の負担はかなり大きくなるでしょう。

オーナーの拒否感が強い

外国人の入居受け入れに関しては、オーナーの拒否感も未だ強いというのが現状です。実際に、国土交通省の資料によると、住宅確保要配慮者の入居に対する賃貸人の意識として、「外国人の入居に対して、約6割が拒否感を抱いている」という結果が出ています。

これらの拒否感は、家賃支払い等に関する不安、近隣住民との協調性による不安が強いことなどが理由として挙げられていました。入居トラブルの対応がどの程度安心できるものかによっても、この状況は変化するでしょう。

参考：国土交通省 中部地方整備局 建政部 住宅整備課「国土交通省における居住支援の関連施策について」

緊急時対応や生活支援の難しさ

外国人入居者が暮らす中で、緊急時や生活上のサポートが必要になるケースもあります。例えば、水漏れや鍵の紛失、体調不良などのトラブルが起こった際、言語の違いや文化の差から迅速に対応するのが難しいことがあります。

また、日常生活に関する相談や地域のルールの説明など、きめ細かいサポートも必要です。こうした対応は、管理会社や大家にとって想定外の手間となることが多く、場合によっては入居者との信頼関係に影響することもあります。

生活習慣や文化の違いへの対応

外国人入居者が増えるにつれて、大家や管理会社が直面する課題も少しずつ変わってきています。特に生活習慣や文化の違いによる対応が必要になる場面は多く、例えばゴミ出しのルール、騒音の感覚、近隣との関係作りなど、日本人には自然でも外国人にとっては戸惑うことがあります。

こうした差異に対応するには、契約書の説明を丁寧に行ったり、生活マナーを分かりやすく案内したりすることが重要です。現状、こうした支援体制が十分整っていない地域もあり、トラブルが起こると管理負担が増えることも少なくありません。

そのため、大家や管理会社にとっては、外国人入居者に合わせた柔軟な対応やサポート体制の整備が、今後ますます求められる状況です。

外国人入居者受け入れによるトラブル事例と対応のポイント

本項目では、外国人入居者とのトラブル事例について解説しています。

家賃支払い・契約関連のトラブル

外国人入居者との契約で多いのが、家賃支払いに関するトラブルです。入居者が日本の賃貸契約や支払い方法に慣れていない場合、口座振替や期限内の支払いが遅れることも考えられます。また、保証人の問題や契約書の理解不足から誤解が生じるケースも少なくありません。

こうしたトラブルを防ぐためには、契約時に支払い方法や契約条件をわかりやすく説明することが大切です。多言語での案内や、契約書の簡易翻訳を用意することで、入居者の理解度を高め、支払い遅延や誤解を未然に防ぐことができるでしょう。

生活習慣・マナーに関するトラブル

文化や生活習慣の違いによって、騒音やゴミ出しルール、共用部分の使い方などでトラブルが発生することがあります。例えば、夜間の騒音や分別ルールを守らないゴミ出しなど、近隣住民から苦情が入るケースです。

対応のポイントとしては、入居時にハウスマニュアルを多言語で提供し、ルールを丁寧に説明することが有効です。また、定期的なコミュニケーションや注意喚起の仕組みを整えておくことで、文化的な誤解などによるトラブルを軽減することができます。

管理会社が外国人入居・外国人向け賃貸に対応する方法

外国人入居者の受け入れは空室対策などのメリットがある一方で、管理会社等の負担が大きい点や対応方法の整備が必要という点がハードルとなっています。本項目では、管理会社・不動産会社が外国人入居にスムーズに対応するための方法を解説しています。

契約手続きや書類の多言語対応

外国人入居者が増える中、契約書や重要書類を日本語だけで提供すると、内容の理解不足からトラブルが生じやすくなります。そのため、多言語対応の契約書や案内資料を用意することが重要です。

また、単に翻訳を用意するだけでなく、入居者が理解しやすいように図やイラスト、具体的な事例を交えて説明する工夫も効果的です。例えば、「ゴミ出しルール」をイラストで示したり、「契約解除の流れ」をフローチャートで示すことで、言語の壁を超えて直感的に理解できるようになるでしょう。

さらに、管理会社側としては翻訳サポートや専門家の相談窓口を活用するのもおすすめです。最近では不動産関連の協会や自治体が多言語テンプレートを提供しているケースもあり、それらを取り入れることで効率的に対応できます。

外国人入居者への生活ルール・サポート体制の整備

外国人入居者がスムーズに生活できるよう、ゴミ出しや騒音対応など地域ごとの生活ルールを分かりやすく整理して提示することが大切です。例えば、イラスト入りの案内や多言語対応のパンフレットを用意するだけでも、入居者が安心して生活できる環境づくりにつながります。

さらに、必要に応じて生活相談窓口や簡単な日本語サポートを用意しておくと、入居者が困ったときに迅速に助けを求められます。

こうした取り組みを実施することで、入居者の生活の安定や居住満足度が図れるため、結果として長期的な入居につながるでしょう。管理会社が主体的に体制を整えることは、単なる空室対策にとどまらず、地域貢献や企業イメージの向上といった副次的な効果も期待できる、ということですね。

緊急時やトラブル時の連絡・対応フローの確立を徹底する

緊急事態に備えて、外国人入居者向けに連絡方法や対応手順を明確にしておきましょう。緊急事態が起きた時、母国語以外で案内されると慌ててしまう外国人も多いはずです。このような時、たとえば、緊急連絡先カードを配布したり、LINEやメールでの多言語サポートを整えることで、入居者も迷わず行動できるでしょう。

また、管理会社側もスタッフが迷わず動けるよう、対応マニュアルを整備しておくのがおすすめです。誰がどの段階で対応するのかを明確にしておくことで、担当者による対応のばらつきを防げ、よりスムーズに行動できます。さらに、定期的に訓練を行えば、実際のトラブル発生時に冷静かつ迅速に対応でき安心です。

こうした仕組みを整えることで、トラブルそのものを最小限に抑えるだけでなく、「安心して住める物件」としての信頼性が高まります。結果的に入居者の定着率や物件の価値向上にもつながるのです。

支援制度や保証制度を活用する

政府や自治体が提供する支援制度や保証制度を活用することで、管理会社のリスクを軽減できます。例えば、セーフティネット住宅制度では、一定条件を満たす入居者に対して家賃保証や生活支援が受けられる場合があります。

また、自治体によっては外国人住民向けの多言語相談窓口や生活サポート事業を設けているケースも。これらを組み合わせて活用することで、よりきめ細やかな支援が可能になります。

さらに、こうした制度の活用は、管理会社自身にも大きなメリットです。このような制度は、家賃滞納リスクの低減やトラブル発生時の対応コスト削減など、様々な場面で役に立つでしょう。結果として、より安心して外国人入居者を受け入れることができます。

外国人入居者との信頼関係をコミュニケーションで築く

日常的なコミュニケーションで信頼関係を築くことができれば、トラブル防止に繋がります。たとえば、定期的な挨拶や生活上のちょっとしたフォローを行うだけでも、入居者にとって「頼れる存在」として安心感が生まれるでしょう。

さらに、入居者からの要望や困りごとを丁寧に聞き取る姿勢を見せることで、「相談してよかった」と信頼してもらえるでしょう。こうした関係性を意識して築いていけば、入居者は長期的に安心して暮らし続けやすくなり、結果的に空室率の低下や退去リスクの軽減にもなるというわけです。

加えて、入居者との信頼が深まると「友人や知人への紹介」につながるケースもあります。特に外国人コミュニティは横のつながりが強いため、良好な対応を行った管理会社は自然と評判が広まりやすいのです。

外国人賃貸ニーズに関するよくある質問

こちらの項目では、外国人入居に関するよくある疑問と、それぞれのポイントについて紹介します。外国人入居者の受け入れを検討する際に気になる法律上の注意点や、トラブルの回避方法、オーナーとしての対応策などを解説しています。

外国人の不動産購入規制についてはこちら：【不動産業者必見】外国人が日本で不動産を購入する際の規制と注意点

外国人の不動産購入時に関する税金についてはこちら：固定資産税は外国人も対象？日本の不動産にかかる税金ガイド【2025】

賃貸で外国人を断るのは違法ですか？

日本では、国籍だけを理由に入居を断ることは差別とみなされる場合があり、慎重な対応が求められます。法律上の明確な規制もありますが、管理会社やオーナーは契約条件を公平に示すことが大切です。

例えば、外国人入居者との契約に関しては、家賃滞納や騒音などのリスクはありますが、それは国籍に関係なく発生する可能性がある事柄です。そのため、入居可否の判断は、外国人かどうかではなく、収入証明や保証人の有無、契約履歴などの客観的な基準で行うことが望ましいとされています。

管理会社としても、正しい基準で判断することで、差別とみなされない適切な対応をすることが可能です。また、外国人入居者向けの保証会社や連帯保証人制度を活用すれば、リスクを抑えながら安心して契約を進めることができます。

外国人が入居を断られる理由は何ですか？

外国人入居者が賃貸契約を断られる理由としては、家賃保証や収入の安定性が確認できないこと、連絡や契約手続きの言語的ハードル、生活習慣や文化の違いによる管理上の不安などが挙げられます。

また、保証人が国内にいない場合や、契約書類の提出が困難な場合も断られる原因となります。管理会社としては、こうした理由を個別に把握し、対応策を用意することで入居のハードルを下げることが可能です。

対策としては、多言語対応の契約書やオンライン翻訳ツールの活用、外国人向け保証会社の利用などが挙げられます。

外国人の騒音トラブルが気になります。

外国人入居者に関する騒音トラブルは、文化や生活習慣の違いから生じることがあります。ただし、これは国籍に関わらず発生する可能性がある問題です。管理会社としては、事前に入居者に生活ルールを明確に伝え、契約書に騒音に関する注意事項を記載しておくことが有効です。

また、共用スペースの使用方法やゴミ出しのルールなども、多言語対応した案内を用意しておくと誤解を防ぎやすくなります。万一トラブルが発生した場合は、まずは冷静に状況を確認し、双方の話を聞いた上で、解決策を提示することが重要です。

必要に応じて、自治体の相談窓口や専門機関のサポートも活用するとよいでしょう。

外国人オーナーの賃貸物件の対応方法は？

外国人オーナーが所有する物件を管理する際は、言語や契約手続きのサポートが重要です。管理会社が、契約内容や家賃の受け渡し方法、入居者対応について明確なルールを決めることで、オーナーと入居者双方が安心できます。

また、オンラインでの報告や翻訳ツールを活用すれば、距離や言語の壁を超えた円滑なコミュニケーションが可能です。さらに、トラブル発生時の対応フローを事前に決めておくことで、迅速かつ適切な対応が可能となります。

管理会社が適切に対応することで、海外に居住するオーナーでも安心して物件を任せられると感じられるでしょう。

外国人賃貸ニーズまとめ

近年、日本で暮らす外国人の数は増加しており、賃貸ニーズも高まっています。管理会社にとって、外国人入居者を受け入れることは、空室リスクの軽減や安定した収入の確保につながるでしょう。

外国人入居者の受け入れに関しては、政府や自治体の支援制度を活用できる場合もあります。多様な入居者を受け入れることは、地域活性化や社会的責任の実現にも繋がるためおすすめです。もちろん、受け入れを進めるうえでは英語対応や契約手続きの違い、緊急時対応などの課題も存在します。

しかし、適切な対応方法を取り入れることで、これらの課題を乗り越えながら、管理業務の効率化と入居者満足度の向上を両立させることが可能です。

外国人向け対応ならMailMateがおすすめ

外国人入居者の管理では、言語の壁や契約手続きの違いが、管理会社にとって大きな負担になることがあります。

MailMateは、こうした入居者対応を英語で一括代行できるサービスです。家賃や公共料金の請求・入金管理、電気・ガス・インターネット契約の手続き、火災保険や住宅保険の加入サポート、契約書や郵便物の翻訳、さらに行政手続きの案内まで幅広く対応します。

全国どこでも利用可能で追加費用もかからないため、管理会社は本来の業務に専念しながら、外国人入居者への対応もスムーズに進められます。これにより、誤解や手続き遅延のリスクを減らし、入居者との信頼関係を確実に築くことができるでしょう。

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