【解説】郵便が届かない理由と4つの対処法！トラブル防止策も紹介

「いくら待っても郵便が届かないのはどうして？」

「郵便が届かない時はどうすればいいの？」

「郵便が届かなかったらどうしよう、と不安になってしまう」

この記事では、こんな疑問や不安を解消していきます。

ほとんどの普通郵便は2〜4日、遅くても5日程度で配達が完了します。想定よりも配達に時間がかかっていると、「どうしたんだろう」「紛失したのかな？」　などと不安になってしまいますよね。不安が募る一方で、どうすべきかわからずに困る人も多いでしょう。

そこで本記事では、郵便が届かない主な原因や、その際の対処法を詳しく解説します。あわせて配達トラブルの防止策もご紹介するので、ぜひ参考にしてください。

普通郵便は配達トラブルが起きやすい

郵便サービスにはさまざまな種類がありますが、「郵便が届かない」というトラブルが起きやすいのは手紙・はがき等の普通郵便です。普通郵便には、以下の特徴があります。

• 定形郵便物は110円、定形外郵便物は140円～と安価

• 街中の郵便ポスト等で手軽に差し出せる

• 基本的に土日や祝日は配達されない

• 追跡や補償が付いていない

普通郵便のメリットは、料金が安く手軽に利用できる点。一方で土日や祝日の配送がない分、配達が遅れるリスクも高まります。追跡や補償がないのも不安ですし、差出人が切手を貼り忘れた場合、切手料金が足りない場合などは、差出人に返送されることもあります。

そのため普通郵便は、配達トラブルが起きやすいといえます。

郵便が届かない主な原因

発送されたはずの郵便が手元に届かないと、不安になるのは当然です。とはいえ本当に郵便が届かなかったというケースは稀であり、何らかの原因によって配達が遅れたケースがほとんど。遅れる原因がわかっていれば、不安になる必要もありませんよね。

そこでここでは、郵便の配達が遅れて「届かない」と感じてしまう主な原因を4つご紹介します。

１）天候や交通事情などの影響

最も多い原因が、天候や交通事情による配達遅延です。たとえば大雨や大雪、台風や地震など自然の影響を受けることもあれば、大型イベントの開催、船舶のドック入りや航空管制システムの不具合などが原因となり、配達に遅れが生じることもあります。

さらにゴールデンウィークなどの連休中、年末年始やお盆などの繁忙期も、配達遅延が起きやすいタイミングです。地域や郵送物によって異なりますが、半日〜数日程度の遅れが出ることは珍しくありません。なかには最大8日程度の遅れが出る場合もあります。

参考：郵便物等のお届け遅延情報等一覧｜日本郵便

【注意】普通郵便は投函タイミングによって配達日数が変わる

普通郵便は、土日祝日の配達がありません。そのため土日祝日を挟むと、配達までにかかる日数が変わるため注意が必要です。

たとえば同一市町村の場合、投函日によって以下のような違いが出ます。

• 月曜日の午前に投函：水曜日着

• 金曜日の午前に投函：月曜日着

• 金曜日の夜に投函：火曜日着

投函日だけでなく、受付時間によっても配達日数は変わります。たとえば金曜日の夜にポスト投函した場合は、翌日の受付となるため、配達まで約4日かかります。月曜日の午前に投函した場合と比べて、およそ倍の時間がかかりますね。祝日が重なると、さらに日数が変動するでしょう。

２）住所や氏名の確認ができない状態

次に多いのが、住所や氏名の確認ができずに配達が遅れるケースです。よくある要因は、次のとおりです。

• 番地や号が記載されていない

• マンション名や部屋番号が記載されていない

• 表札が出ていない

• 表札の名前と封筒に記載された名前が異なる　など

このようなケースでは、郵便局員が正確な住所や氏名を確認することができません。すると一度郵便局に持ち帰ることになるため、配達に時間がかかるのです。郵便番号の記載がない郵便も、仕分けに時間がかかることで遅延の原因となります。

また新築住宅の場合、配達エリアの地図データに反映されておらず、郵便局員が把握できていない可能性もあります。なかなか届かない場合は、郵便局に問い合わせましょう。

３）郵便を安全に配達できない状況

時には郵便物の安全性が保てないために、配達が遅延する場合もあります。

• ポストが満杯で入らない

• 雨に濡れる恐れがある

• ポストの鍵が壊れている　など

ポストが満杯の場合、あるいは郵便物がポストに入らないサイズの場合は、無理に押し込むと破損の原因となってしまいます。またポストの形状や設置場所によっては濡れて汚損する恐れがありますし、鍵が壊れていれば盗難リスクが高まるでしょう。

このように郵便物の汚破損や盗難などのリスクがあった場合は、ポストへの投函は行われません。手渡しで配達されることもありますが、不在時などは郵便局への持ち戻りとなるため、通常よりも配達に時間がかかるのです。

４）郵便事故

稀ではありますが、郵便事故が起きる可能性も決してゼロではありません。仕分け工程や配達中に何らかのトラブルが発生した場合は、郵便物の紛失や破損の原因となります。または配達後に郵便物が盗まれていたケースや、受け取った後で気づかずに廃棄してしまったケースもあるでしょう。

集合住宅や同じ名字の世帯が多い地域では、郵便物の誤配も起きがちです。特に集合住宅の場合、部屋番号の書き間違いから誤配につながるケースは珍しくありません。近年では表札を出さない世帯が増えており、確認が難しいのも一つの要因です。

【注意】誤配された郵便物には適切な対処が必要

もしも自宅のポストに住んでいない人物宛の郵便物が届いた場合、勝手に開封してはいけません。刑法第133条では信書開封罪について定められており、正当な理由なく信書を開封した場合、1年以下の拘禁刑か20万円以下の罰金を科すとしています。

さらに刑法第263条では、許可なく他人宛の信書を捨てた場合に適用される信書隠匿罪について定められています。そのため郵便物の誤配があった時は、以下の手順で対応してください。

1. 誤配である旨を記した付せんかメモを用意する

2. 誤配された郵便物に付せんやメモを貼付する

3. そのまま最寄りのポストに投函するか、郵便窓口へ持参する

他人の郵便物は開封や廃棄をせず、適切な対処をしましょう。

参考：刑法 | e-Gov 法令検索

郵便が届かない時の対処法

郵便が届かない時は、さまざまな原因により配達遅延が起きているケースがほとんどです。そのため待っていれば届くことも多いのですが、いつ届くのかわからず、遅れている理由も不明なままでは不安ですよね。なかには配達できず差出人へ返送されるケースや、郵便事故が起きているケースもあるため、何らかの対処をしたいところです。

そこでここでは、郵便が届かない時の対処法を4つご紹介します。まず状況確認をしたうえで、できる範囲の対応をするとよいでしょう。

１）【差出側・受取側】配達状況を確認する

最初にやるべきことは、配達状況の確認です。もし天候や交通事情による配達遅延があれば、郵便局のWebサイトにある「郵便物等のお届け遅延情報等一覧」に掲載されているはず。一度チェックして、配達遅延が起きている地域や対象商品、遅延日数の目安、遅延理由を確認しましょう。

またすでに同居家族が受け取っている可能性や、誤って隣家のポストに投函されている可能性もあります。遅延情報がないのに郵便が届かない場合は、1度周囲の人に確認してみてください。

もし周囲の人も受け取っていないなら、差出人にも状況を確認します。実は配達の遅れではなく、単に発送が遅れただけかもしれないので、正確な発送日を聞いておくと安心です。

２）【差出側】宛先住所を修正する

郵便を出した後に宛先住所の間違いに気づいたら、宛先変更手続き、あるいは取戻請求を行うとよいでしょう。通常、宛先住所に不備があると差出人に返送されてしまうため、再発送に手間や時間がかかってしまいます。一方で宛先変更手続きを行えば、そのまま受取人の元へ届けてもらえるため便利です。

ただし手続きの詳細は、差出郵便局か集配郵便局に行って確認しなければなりません。また手数料が必要となる場合もあるので、あわせて確認してください。

参考：あて名やあて先を間違えて（書き忘れて）出してしまったため変更したいのですが、どうしたらいいですか？ - 日本郵便

３）【受取側】ポスト環境を見直す

郵便を受け取る側は、ポスト環境を見直すことも大切です。もしポストがチラシで溢れていたり、鍵が壊れていたりするなら、郵便物の安全を守るためにも早めの対応が求められます。

誤配を防ぐためには、表札を出すことも有効です。名前を出すことに抵抗があるなら、ローマ字表記にする、文字が目立ちにくい配色にするなどの工夫をするとよいですね。とはいえ無理に出す必要もないので、地域性や状況に応じて判断しましょう。

４）【差出側・受取側】郵便局に調査依頼をする

しばらく待っても郵便が届かないという時は、郵便局に調査を依頼しましょう。郵便局には調査制度があり、インターネットや郵便窓口、電話から申し込みが可能です。調査を依頼すると、日本郵便が配達の流れに沿って郵便物の行方を調査し、結果を依頼者に報告してくれます。

引用：郵便物等が届かないなどの調査のお申出｜日本郵便

なお調査には、以下の情報が必要です。

• 差出人・受取人の氏名と住所

• 発送日・発送場所

• 郵便の特徴（色、サイズ、中身など）

• 郵便の種類

詳しい情報があるほど調査が進みやすくなりますし、写真があるとなおよいでしょう。調査結果が出るまで数日～数週間かかるので、焦らず待つようにしてくださいね。

郵便トラブルを防止して不安を解消する方法

郵便が届かない原因はさまざまですし、対処法も存在します。とはいえ「届かなかったらどうしよう」という不安が毎回付きまとうのは嫌なもの。根本的な解決を図りたいという人も多いでしょう。

ここでは、郵便配送におけるトラブルの解決策を3つご紹介します。状況に合わせた方法を選び、郵便に関する不安の解消につなげてください。

１）クラウド私書箱を利用する

クラウド私書箱とは、自宅ポストの代わりにクラウド上で郵便を受け取るサービスのこと。利用者にはサービス固有の住所が割り当てられ、そこに届いた郵便はPDFデータとしてクラウド上にアップロードされます。すると利用者は、スマホやパソコンからPDFデータを確認することができるのです。

郵便物が届くと利用者に通知が来るため、「届いたかわからない」という不安を解消できます。また利用者がどこにいても郵便を受け取れるので、旅行や出張などで長期にわたって家を空ける際も安心。データとして扱うので、郵便の管理もしやすいでしょう。毎回決まった住所に郵便が届くので、紛失や誤配リスクが軽減できるのも強みです。

メールメイトはさまざまなシーンで活用できる

クラウド私書箱の一つ・メールメイトは、郵便が届いてから1営業日以内に開封・スキャンを行うため、スピーディーに内容の確認ができます。さらに普通郵便だけでなく簡易書留や小型荷物の受け取りも可能。必要に応じて、原本を自宅に転送することもできますよ。

さらにメールメイトは、次のようなシーンでも活用されています。

• 同居家族に見られずに郵便物を受け取りたい時

• 空き家の郵便物を管理したい時

• 長期の海外出張に行く時

• 自宅の住所を伝えずに荷物を受け取りたい時　など

どこにいても郵便物を安全に管理できて、プライバシーも守れるのが大きな魅力。郵便に関する多くの悩みを解決してくれます。

２）追跡可能なサービスを活用する

重要な郵便を送る際は、追跡可能なサービスを活用するのも効果的です。書留や特定記録などのオプションを付けてもよいですし、レターパックなどを活用するのもよいでしょう。クリックポストやゆうパックにも追跡サービスが付いているので、荷物を送る際はこちらを活用してください。

ただしオプションを付ける場合は、通常の郵便料金にオプション料金を加算しなければなりません。たとえば書留の場合、加算料金は350円〜480円。それを踏まえたうえで、上手に利用してくださいね。

３）住所や氏名の表記を確認する

住所や氏名の表記を確認するだけでも、配達遅延や誤配のリスクは下がります。主に以下の点に留意しましょう。

• 郵便番号は7桁を正確に記載する

• マンション名や部屋番号を省略しない

• 宛名や宛先住所は水でにじまないペンで書く

• 宛名はフルネームで書く

郵便番号やマンション名が書かれていなくても、問題なく配達されることはあります。ただ配達に時間がかかったり、誤配のリスクが上がったりするので、省略せずに書くほうが安心。集合住宅の場合は、部屋番号も必須です。

また宛名に名字しか記載されていないと、近くに同じ名字の人が住んでいる際などに誤配される可能性があります。確実に届けるためにも、フルネームで記載するようにしましょう。

【確認】世帯主と受取人の名字が違う場合の書き方

家庭によっては、世帯主の名字と受取人の名字が異なるケースもあるかもしれません。封筒の宛名と表札の名前が異なる場合、確認がとれないと判断した郵便局員が、郵便物を持ち戻る恐れがあります。

そんな時に便利なのが、「〇〇様方」という表記方法です。たとえば世帯主が山田さんで、受取人が田中太郎さんであれば、書き方は「山田様方　田中太郎様」。表札に両方の名字が併記されていると、さらに確実性が高まります。

郵便　届かないに関するQ&A

最後に、郵便が届かないことに関してよくある質問に回答していきます。

Q１）郵便局へ調査依頼を行うタイミングはいつ？

普通郵便の場合、通常は投函から配達完了まで2日〜5日ほどかかります。土日や祝日を挟むことも考慮して、投函から7日経っても届かなければ調査依頼を検討するとよいですね。

ただし調査を依頼する前に、悪天候や交通事情等による遅延情報が出ていないか確認しておきましょう。

Q２）郵便追跡サービスの種類と違いを知りたい！

配達状況をリアルタイムで確認するには、郵便追跡サービスが役立ちます。追跡機能の付いた郵便サービスには、たとえば以下があります。

	料金	休日配達	使い方
書留	簡易：+350円 一般：+420～480円 現金：+480円	あり	書留・特定記録郵便物等差出票を記入して提出する
特定記録	+160円～210円	なし	書留・特定記録郵便物等差出票を記入して提出する
レターパック	ライト：430円 プラス：600円	あり	専用封筒を購入して送る
クリックポスト	185円	あり	ラベルを印字して荷物に貼付して送る

書留と特定記録は、郵便物やゆうメールの送付時に追加するオプションサービスです。郵便窓口での申し込みが必要なので注意しましょう。

小型荷物を発送するには、レターパックやクリックポストが便利です。ただしクリックポストは安価ですが、請求書や証明書など信書の送付には使えませんよ。

Q３）引越しをしてから新住所に郵便が届かないのはなぜ？

差出人側で住所変更がされていない場合、郵便が引っ越し前の住所宛に送付されている可能性があります。そのままでは新住所に郵便が届きませんし、旧住所に届いた郵便がどうなるか不安ですよね。

この状況を改善するには、郵便局の転送サービスが有効です。郵便局に転居届を提出することで、1年間にわたって旧住所から新住所へと郵便の転送が受けられます。できれば引っ越し前に手続きしておくと、スムーズに郵便を受け取ることができますよ。

ただし「転送不要」と記載された郵便は転送されませんし、転送期限が切れてしまえばその後は転送が受けられません。なるべく転送期間内に、各所で住所変更を済ませておきましょう。

郵便物が届かないことには理由があるはず！冷静に対処しよう

本記事では、郵便が届かず不安を感じている人向けに、郵便が届かない理由や対処法を解説しました。郵便が届かない時は、何らかの原因で配達が遅れているケースがほとんどなので、落ち着いて対応することが大切です。

そして配達に関する不安を根本的に解決したい人は、トラブルの防止策も考えておきましょう。たとえばクラウド私書箱・メールメイトを使えば、オンライン上で郵便の到着を確認できますし、長期不在中でも郵便の受け取りが可能になります。固定住所で受け取るため、紛失や誤配のリスクも軽減できますよ。

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